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服务政策

发布时间: 2018-10-25 16:21:23 阅读: 715


服务理念:

      “五心“服务:安心、贴心、信心、放心、舒心


服务承诺: 

      “五星级”服务承诺:

      一个避免:解决避 免用户为同一问题拨打第二次电话;

      二个必保:必须保 证提供产品销售支持,必须保 证销售环节无串货,无侵犯经销商利益;

      三个不漏:一个不 漏地记录顾客来电;一个不 漏地解决顾客问题;一个不 漏地跟踪问题处理结果,不漏掉一个问题,不放过一个细节;

      四个要素:工作要主动;关怀要真诚;反应要快捷;服务要周到;

      五个到位:服务态度到位;服务思想到位;服务技术到位;服务管理到位;服务行动到位。


服务策略:

      以地级 市级为单位建立广泛的售后服务网点,零距离 处理客户一切售后问题。


服务目标:

      给予客 户良好的产品使用体验,创造更 高的客户满意度。

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